Deine einfache Retourenabwicklung

Wir bei camperersatzteile.de möchten, dass dein Einkauf perfekt ist. Sollte doch einmal etwas nicht passen, kannst du deine Artikel ganz einfach und schnell über unser digitales Retouren-Portal zurücksenden.

Folge diesen wenigen Schritten, um deine Artikel an uns zurückzuschicken:

Dein Retouren-Ablauf in 4 Schritten:

1. 📝 Retoure anmelden

   Starte deine Rücksendung digital und bequem über unser Retouren-Portal.

   • Gib deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse ein, um deine Bestellung aufzurufen.
   • Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest.
   • Nenne uns den Rückgabegrund (z.B. Produkt beschädigt, Produkt funktioniert nicht, Widerruf).
   
   
2. 🖨️ Dein Rücksendeetikett erhalten

   Sobald du deine Retoure angemeldet hast, kannst du direkt im Portal das passende Retourenlabel buchen.

   • Drucke das Etikett aus und klebe es gut sichtbar auf das Paket.
   • Wichtig: Verwende bitte möglichst die Originalverpackung und verpacke die Ware sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden.
   
   
3. 📦 Paket versenden & verfolgen

   Gib das Paket dem Paketfahrer mit oder direkt beim nächsten Paketshop ab.

   • Durch unser Portal wirst du regelmäßig über den aktuellen Stand deiner Retoure informiert.
   
   
4. ✅ Bearbeitung & Erstattung

   Sobald deine Retoure bei uns eintrifft, prüfen wir die Ware innerhalb weniger Tage auf Zustand und Vollständigkeit.

   • Nach positiver Prüfung erhältst du umgehend eine Bestätigung über den Abschluss.
   • Deine Rückerstattung des Kaufbetrages erfolgt über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode.

Wichtige Infos zu Fristen und Umtausch: 

Rücksendefristen 

• Die Frist zur Erklärung deines Widerrufs beträgt 14 Tage ab dem Erhalt der Ware. 

• Voraussetzung: Die Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware unbenutzt und in einwandfreiem Zustand ist. 

• Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur für Verbraucher 

Deine Vorteile  

• Schnell: Dein Rücksendeetikett wird sofort erstellt – kein Warten! 

• Transparent: Du hast volle Kontrolle über den Rücksendestatus. 

• Einfach: Intuitives, digitales Formular statt Papierkram. 

Hinweis zu den Kosten: Die Kosten für die Rücksendung trägst du als Käufer. Sollte die Ware jedoch defekt oder beschädigt bei die ankommen übernehmen wir selbstverständlich die Kosten. 

Warum trägst du die Retourenkosten? 

Wir möchten unsere Produktpreise stabil halten und unnötige Kosten vermeiden. Eine Übernahme der Retouren Kosten müsste in alle Kaufpreise einkalkuliert werden. 

• Faire Preisgestaltung: Durch die Kostenbeteiligung können wir unsere allgemeine Retourenquote senken und müssen die hohen Logistik- und Bearbeitungskosten nicht in die Verkaufspreise aller Artikel einfließen lassen. Das sorgt für faire Preise. 

• Umwelt & Bewusstsein: Wir legen Wert auf exakte Produktbeschreibungen und hochwertige Bilder, damit du direkt das Richtige bestellst. Die Kostenbeteiligung fördert ein bewussteres Bestellverhalten, vermeidet unnötige Transportwege und schont somit die Umwelt. 

Wichtiger Hinweis zur Retouren Anmeldung: 

Bevor du uns Artikel zurückschickst, musst du uns deinen Widerruf oder deine Reklamation immer zuerst schriftlich erklären! Am besten direkt über unser Retourenportal. Für die Abwicklung von Retouren, die vorher nicht angemeldet wurden, berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 6,90 € inkl. USt.